En la materia de la Tierra había pensado Aulë, a quien Ilúvatar había concedido una capacidad y un conocimiento apenas menores que los de Melkor; aunque lo que deleita y enorgullece a Aulë es la tarea de hacer y las cosas hechas, y no la posesión ni su propia maestría; por tanto da y nos atesora, y está libre de cuidados, emprendiendo siempre nuevas tareas.
El Silmarillion, JRR Tolkien
En las organizaciones de todo tipo podemos encontrar al menos estos tres tipos de disfuncionalidades:
Autoestima deficiente
Si una persona no tiene una autoestima sana, buscará algunos de estos métodos para disfrazar o aliviar ese padecimiento:
- Involucrarse en tareas que no coinciden con sus mejores habilidades
- Buscar la propia valía a través de tareas que termina superando y agotando sus recursos
- Desplazar a quienes se interpongan en su camino
- Forzar acontecimientos
- Decir lo que otros quieren, pero no formar y hablar con voz propia
- Culpar a otros por fracasos propios
- No reconocer el mérito por los logros propios
- La ausencia de protagonismo
- Insatisfacción
- Bronca y en casos extremos, odio
- Obsesión por las metas y poca satisfacción en el recorrido a la misma
- Es muy común la búsqueda de poder "sobre" en lugar de poder "para".
- Ver la vida como un juego de suma cero: "Para ganar, otro tiene que perder"
El mensaje del emisor se percibe distinto de acuerdo al receptor
Este es un fenómeno prácticamente universal, ya que todos tenemos tendencias y hábitos de comportamiento e historia personal única. Cada vez que comunicamos algo es interpretado por el otro de manera distinta al contenido e intención de mensaje original. Cuanta más diferencia halla en esa interpretación mayor es la probabilidad de conflicto.
Comunicación inoportuna
Si bien sería absurdo buscar un momento ideal o perfecto para comunicar algo, a veces un mensaje antes o después de algún momento puede también generar malentendidos, conflictos, retrasar o frustrar la resolución de un problema.
Podemos hablar horas, asistir a cursos y conferencias sobre Project Management, ITIL, metodologías ágiles, DevOps y muchos conceptos más, algunos más de moda que otros, pero si ignoramos estas disfuncionalidades solamente estaremos cambiando de problemas, no resolviéndolos.
Algunas propuestas para eliminar esas disfuncionalidades podrían ser:
- Conocernos mejor
- Hablar con nuestra propia voz
- Desarrollar el sentido de la oportunidad
- Entender que hay una vida más allá del "poder sobre". Que también existe el goce y el disfrute por aprender y por hacer
- Entender que no somos omnipotentes, pero aun así somos protagonistas
En definitiva, que podamos hallar 'paz y propósito'. Que es en realidad algo bastante más concreto de lo que podríamos pensar.
